Endring begynner med å lytte.
Endringskommunikasjon får ofte et ufortjent dårlig rykte: folk sier at det er tregt, komplisert eller ineffektivt. Mange ledere har vært i situasjoner der et viktig budskap rett og slett ikke ser ut til å nå frem, uansett hvor nøye det er formulert.Men hva om problemet ikke ligger i hva som blir sagt, men i hva som ikke blir hørt?