Processmining ikke bare et verktøy – slik bygger du en bærekraftig utviklingsmodell rundt det.

Prosessutvinning fremhever flaskehalser, men løser dem ikke

Prosessmining er en særdeles kraftig måte å se hvordan prosesser faktisk kjører. Den avdekker avvik, flaskehalser og løkker som vanligvis forblir skjult. Men dataene i seg selv endrer ikke noe.

Altfor ofte behandler organisasjoner prosessmining som et engangsprosjekt: de implementerer verktøyet, kjører en analyse, produserer en rapport... og går tilbake til vanlig drift. I stedet bør prosessmining være motoren for kontinuerlig forbedring, der innsikt fører til handlinger og handlinger fører til nye målinger.

Hvem eier prosessen?

En vanlig fallgruve er mangel på eierskap. Hvis det ikke finnes en klar eier, er det ingen ansvarlighet for forbedring. Dataene som genereres av prosessmining, kan til og med få folk til å trekke seg, med tanker som «Det er ikke vårt problem» eller «Vi har ikke ressursene til å fikse det».

En bedre modell inkluderer en navngitt eier for hver prosess. En person som har myndighet til å drive endring. Med eierskap på plass blir prosessmining et verktøy for myndiggjøring og kontinuerlig forbedring, i stedet for en trussel.

Lederskap som støtter endring

Prosessmining tvinger oss til å se på prosessene våre ærlig. Det kan kjennes ubehagelig hvis lederkulturen din ikke tillater å være åpen om feil eller erkjenne behovet for forbedring. Derfor må teknologi kombineres med gjennomtenkt endringsledelse.

Ledere og toppledere spiller en avgjørende rolle i hvordan resultater tolkes og hvilke tiltak som settes i verk. Handler det om å legge skylden? Eller handler det om å bruke fakta for å skape bedre måter å jobbe på?

Hva inkluderer en funksjonell utviklingsmodell?

En vellykket utviklingsmodell bør inkludere:

1. Klar målsetning: Hva ønsker du å forbedre eller optimalisere? Kostnader, kundeopplevelse, tid til løsning av hendelser?
2. Prosesseierskap: Navngitte individer som overvåker og iverksetter tiltak basert på funnene.
3. Regelmessig måling: Prosessmining er ikke en engangsrapport; det er kontinuerlig analyse.
4. Handlingskjede: Hvem reagerer, hvordan og innen når?
5. Ledelsens støtte: Ledelsesforpliktelse og tildeling av ressurser for å implementere endringer.

Les mer: Oppnå best mulig ROI på dine processmining-innsatser med disse tipsene.

Greenstep som din partner: fra analyse til gjennomføring

Greensteps prosessminingtjenester går utover bare å generere data. Vi hjelper med å bygge en modell som kombinerer prosessanalyse, ledelse og håndgripelig utviklingsarbeid. Vi bruker ofte prosessmining som en del av forbedringer i områder som leverandørgjeld, kundeservice eller HR.

Hvis du vil sikre at prosessmining gir målbar forretningsverdi i stedet for bare å generere dashbordene, la oss snakke! Vi kan hjelpe deg med å bygge en utviklingsmodell som står tidens prøve.