Lykkes med NetSuites CRM

NetSuite Customer Relationship Management (CRM) er en robust og omfattende integrert modul som gir bedrifter en 360-graders oversikt over kundene sine. I denne artikkelen går vi nærmere inn på funksjonene, fordelene og funksjonene til NetSuite CRM.

NetSuite Customer Relationship Management (CRM) er utviklet for å strømlinjeforme kundeserviceprosesser, forbedre kundetilfredsheten, men også bidra til å pleie ledende relasjoner.

NetSuite CRM robuste funksjoner og fordeler gjør det til et uvurderlig verktøy for å ta vare på kunderelasjoner, pleie nye salgsemner og øke salgsytelsen generelt. Det er flere tillegg som kan utvide bruken av ERP og bidra til å forene prosessen fra generering av potensielle kunder til kontanter.

Enten du er en liten bedrift som ønsker å strømlinjeforme kundeserviceprosessene eller et stort selskap som ønsker å forbedre salgsytelsen, har NetSuite CRM verktøyene og mulighetene for å møte dine behov. Tilpasnings- og automatiseringsmuligheter sørger for at løsningen passer akkurat.

Tenk på det slik:

«Når du skal bygge hus, har du elektrikeren, rørleggeren, snekkeren og alle de andre arbeiderne. Noen må koordinere arbeidet sitt og ha en gjensidig forståelse for å fullføre huset. Det er vår rolle i kundeprosjekter med NetSuite, vi koordinerer CRM, økonomi, regnskap for å bygge et komplett hus som er NetSuite ERP.»

Juster teamene dine til ett CRM

Det fine med NetSuites CRM er at du kan tilpasse det til flere team og lage egendefinerte rolledashboards og KPIer – inkludert handlingsbare påminnelser, KPIer og trenddiagrammer, analyser.

Marketing

Innsamling av kundeemner fra innsendinger av elektroniske skjemaer, import av markedsføringslister, automatisk valg av kundeemnekilde basert på ulike inndata. Markedsføringskampanjer, utgående e-postautomatisering.

Salg

Prospekt, mulighet, oppretting og administrasjon av tilbud, administrasjon av salgsdokumentasjon, eSign-integrasjoner.

Økonomi

Du kan enkelt flagge kunder i faresonen ved å bruke kredittadvarsler eller egendefinerte felt, f.eks. Kundefordringer eller kunder som mangler KYC-detaljer.

Support

Støtt saksbehandling samtidig som du får et helhetlig bilde av klientinteraksjonene.

Fordeler med å bruke NetSuites CRM

Forbedrede kundeforhold

NetSuite CRM gjør det mulig for virksomheter å bygge og opprettholde sterke kunderelasjoner. En av hovedfordelene med NetSuite CRM er evnen til å gi bedrifter en 360-graders oversikt over kundene sine. Denne omfattende oversikten lar bedrifter forstå kundene sine bedre, forutse deres behov og gi personlige opplevelser. Dette fører igjen til økt kundetilfredshet og lojalitet. Videre sikrer NetSuite CRMs kundeserviceadministrasjonsfunksjon at alle kundeforespørsler og problemer blir løst raskt og effektivt. Dette forbedrer ikke bare kundetilfredsheten, men forbedrer også bedriftens omdømme.

Økt salgsytelse

En annen fordel med NetSuite CRM er dens evne til å forbedre salgsytelsen. Ved å gi bedrifter sanntidssynlighet til kundedata, lar NetSuite CRM dem identifisere salgsmuligheter, utvikle målrettede markedsføringsstrategier og inngå avtaler mer effektivt. Dessuten effektiviserer NetSuite CRMs salgsstyrkeautomatiseringsfunksjon salgsprosesser, reduserer administrative oppgaver og øker produktiviteten. Dette fører til økt salgsytelse og inntekt.

CRM-modulen er innebygd i NetSuite-løsningen

Dette gir en sømløs integrasjon av kundedata på tvers av alle forretningsfunksjoner, og forbedrer samarbeid og beslutningstaking. Denne enhetlige plattformen muliggjør sanntidssynlighet i salg, kundeservice og markedsføringsmålinger, øker effektiviteten og forbedrer den generelle kundeforholdsstyringen.

Nøkkelfunksjoner i NetSuite CRM

360 forretningsvisning

Having everything in one system that natively feeds in sales actions to reporting, planning and case management is great for visibility across teams. NetSuite CRM has a plethora of features that cater to various business needs, enhance customer relationships and improve sales team performance. The secret is to have all data in one system.
Rapportering og analyser

Få umiddelbar tilgang til omfattende kundedata, som historikk, transaksjoner og preferanser. Du kan overvåke teamets ytelse mot kvoter og pipeline for trinn. Og markedsføringsteamene dine kan analysere beregninger for anskaffelse, engasjement og konvertering for hver kampanje.
Koordinerte interaksjoner

Spor kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, inkludert telefon, e-post og sosiale medier, og sørg for at alle kundesaker og problemer blir løst raskt og effektivt.
Kundeservice og support

Gi personlige kundeopplevelser ved å spore og overvåke kundeadferd og identifisere trender, forutsi fremtidig atferd og utvikle målrettede markedsføringsstrategier.
Salgsautomatisering

Strømlinjeform og automatiser salgsprosessen, administrer potensielle kunder, tilbud, muligheter, mersalg og kundeinteraksjoner bedre. Arbeidsflyt er et flott verktøy for å automatisere mange prosesser.
Lead routing

Du kan opprette så mange regler du trenger for å rute potensielle kunder til selgere som er best egnet for det området, produktet, bransjen.
Lagrede søk

Du kan bygge lagrede søk for å hjelpe deg og legge dem til i salgsteamets dashbord. Eksempler: Muligheter som ikke har blitt kontaktet på 20 dager, Prospekter uten muligheter som ikke har blitt kontaktet på 10 dager. Legg til disse som lagrede søk for å gjøre navigeringen raskere.
Suite scripting

Suite scripting er et utrolig kraftig verktøy du kan bruke. Du kan for eksempel lage et skript for å legge til spesifikke detaljer som salgsnotater foran og i midten av posten og auto-kollaps notater etter at det er for mange av dem. Dette vil tillate teamet ditt å se hva som skjer umiddelbart uten å klikke på kommunikasjonsfanen. Hvis du forstår javascript, vil du enkelt lære Suitescript, men husk at Greenstep alltid er her for å hjelpe deg med Suite Scripting og brukervennlighetsforbedringer.
Konseptet med roller

Du kan opprette og tildele roller som dikterer når brukere kan gjøre og kontrollere hvilke skjemaer de har tilgang til, hvordan dashbordene deres ser ut og hvordan navigasjonen ser ut. Ved å bruke roller kan du skreddersy NetSuite-brukergrensesnittet til hver av dine medarbeiderroller.
Segmenter

Du kan også bruke segmenter (avdeling, klasse, plassering eller tilpasset) for å diktere hvem som kan se bestemte kunder og transaksjoner.
Forhåndsbygde kontakter

Det er mange kontakter du kan bruke til å integrere NetSuite med andre systemer, ex outlook, power bi, hubspot, salesforce etc.

Utfordringer med NetSuite CRM

Alle systemer har feil

Det er ikke én CRM som er perfekt, men etter vår mening er fordelene med NetSuites (når implementert riktig) langt oppveier utfordringene. Her er hovedutfordringene vi har opplevd med NetSuite.
Brukergrensesnittet kan føles ganske klønete

Den største bekymringen med NetSuites CRM er antall klikk som kreves for å gjøre ting ut av esken. For eksempel tar det noen få klikk å se kontakter på en kundeside. Den beste løsningen på dette er å skjule unødvendige felt og bruke lagrede søk og kundedashboards.
A lot of fields are shown by default

Vi anbefaler at du skjuler alle unødvendige felt og bruker arbeidsflyter til å automatisk angi felt.
Lagrede søk er begrenset

Du kan kun filtrere etter ett lag opp eller ned, ex kan du filtrere kontakter etter kunde- og saksattributter, men du kan ikke etter ex-saker som administreres av ansatte med en bestemt stillingstittel. For å forbedre filtreringen kan du bruke datavarehuset vårt og koble NetSuite CRM til PowerBI.
Å legge til et nytt kundeemne krever ganske mange klikk

Bruk av Quick add: New lead" lar deg ikke sette inn en primær kontakt for selskapet. For å gjøre dette enklere kan du hjelpe salgsteamet ditt med å legge til en nettlesersnarvei som tar dem direkte til relasjonene – potensielle kunder – nye visningen. For å legge til det grunnleggende om kontaktene direkte i kundeemneposten, aktiver underlisten for kontakter i skjemaet.

Konklusjon – kontakt Greenstep hvis du ønsker å ha en god erfaring med NetSuites og CRM-modulen

Som konklusjon er NetSuite et kraftig verktøy for bedrifter som trenger et CRM. Når den er konfigurert på riktig måte, bør administrasjonsprosessen for kunderelasjoner være jevn. For å sette det opp riktig anbefaler vi på det sterkeste at du kontakter noen som har implementert NetSuites CRM flere ganger. Greenstep har hjulpet mange bedrifter med å forbedre håndteringen av kunderelasjoner og hjelper deg gjerne også.