Hva forventer kundene av et moderne regnskapsbyrå?

Og når tjenester outsources, øker forventningene. Det er ikke lenger nok at rapporter leveres i tide eller at skattemeldinger sendes inn. Kundene forventer at regnskapsbyrået forstår virksomheten deres, identifiserer utviklingsområder proaktivt og kommuniserer tydelig – menneske til menneske.

Outsourcing hever lista – og det er bra!

Mange kunder vender seg til outsourcing når selskapet vokser, eller når de velger å ikke bygge intern økonomikompetanse. Da oppstår et sterkt behov for pålitelighet: ting må gjøres riktig, til riktig tid og med presisjon.

Men utførelse alene er ikke lenger nok. Stadig flere kunder forventer at regnskapsbyrået deres tilbyr nye perspektiver, utfordrer måten de tenker på, og foreslår forbedringer proaktivt – ikke bare svarer når de blir spurt.

Dette gjelder spesielt for kunder som tidligere har opplevd generisk eller upersonlig service.

Den personlige relasjonen kommer fortsatt først

Automatisering, robotikk og kunstig intelligens har blitt faste elementer i økonomiprosesser – og med god grunn.

Disse teknologiene øker effektiviteten og frigjør tid til mer verdifullt arbeid. Men én ting står fortsatt øverst på kundenes ønskeliste: den menneskelige kontakten.

Kundene vil vite hvem som håndterer økonomien deres. De ber om navn, vil se CV-er, og foretrekker ofte å møte teamet før de tar en beslutning. Det handler ikke bare om ekspertise, men om kommunikasjon.

«Kunder velger ofte den eksperten de føler seg mest komfortable med å snakke med,» sier Satu Halttunen, Head of Accounting i Greenstep.

Tilliten bygges mellom mennesker. Den varer når partnerskapet har et ansikt og en stemme.

Proaktivitet skiller de beste regnskapsbyråene fra resten

Når kundene opplever at behovene deres ivaretas uten at de selv må be om det, legges grunnlaget for en fremragende kundeopplevelse.

En proaktiv ekspert vil:

• Oppdage problemer før kunden merker dem

• Anbefale smarte arbeidsmåter

• Fremheve muligheter kunden ikke har vurdert

Dette krever tid, kompetanse og genuin interesse for kundens virksomhet – men det er nettopp det som skiller en ekte verdiskapende partner fra en ren tjenesteleverandør.

Åpen prising er en hjørnestein i kundetillit

Én forventning dukker opp nesten hver gang: prising med åpenhet.

Kundene betaler gjerne for kvalitet, men de vil forstå hva de betaler for – og kunne budsjettere med trygghet.

Om prisen er basert på timer, transaksjoner eller månedlige pakker, er det viktigste at den er tydelig, rettferdig og uten overraskelser.

«Vi kan stå inne for hvert eneste fakturerte element. Det er avgjørende for å bygge tillit,» understreker Satu Halttunen.

Teknologi styrker – men erstatter ikke – menneskelig ekspertise

Kundene forventer at regnskapsbyråer bruker teknologi på en klok måte: automatiserer rutineoppgaver, øker effektiviteten og holder seg oppdatert.

Men like viktig er det å ha en ekspert ved siden av teknologien – en som forstår konteksten.

AI kan kanskje generere tallene, men den kan ennå ikke forklare hva tallene betyr for virksomheten. Det er fortsatt et menneskelig ansvar.

Hva forventer kundene av en partner innen økonomiadministrasjon?

Kort sagt ønsker de en partner som:

• Forstår virksomheten deres, ikke bare regnskap

• Ikke er et ansiktsløst system, men en virkelig person de kan nå

• Kommer med forslag før de blir spurt

• Priser rettferdig og transparent

• Sømløst kombinerer teknologi med ekspertise

Et godt regnskapsbyrå forsvinner ikke i bakgrunnen

Når alt fungerer, skal ikke regnskapsbyrået blekne i bakgrunnen. Tvert imot – den beste partneren er til stede også når det ikke er akutte problemer å løse.

De stiller spørsmål, gir forslag og bygger en relasjon som kundene kan stole på – spesielt når raske løsninger trengs.

Hvis du vil finne ut hva slags partner Greenstep kan være for din virksomhet, bestill en samtale eller les mer her.