Kundeserviceopplæring

Skap en forståelse av hvordan kundeservice ser ut i organisasjonen din i dag, og en felles visjon for hvilken type kundeservice dere ønsker å tilby.

Formålet med kundeserviceopplæring er å skape en felles tilnærming til kundeservice som opprettholder et jevnt og godt servicenivå i hele organisasjonen. Opplæringen lærer hvordan man skal håndtere kunder og øker evnen til å lytte til og forstå kundenes ulike behov.

Etter utdanningen vil deltakerne kunne kommunisere tydelig med kundene og møte kritikk på en hensiktsmessig måte.

Utdanningens innhold:

  • Kundetilfredshet - hva innebærer det?
  • Hva er god kundeservice og hvordan påvirker det ditt selskap?
  • Utfordrende situasjoner i kundeservice
  • Møtet med kunden og konstruktivt samspill med kunden
  • Kritikk og hvordan man håndterer den

Slik ser prosessen ut:

  • Et innledende møte for å klargjøre kundens behov og praktiske arrangementer.
  • I startprisen inngår 1 x 3 timer coaching. En ekstra sesjon (3 timer) gir mulighet til å øve på kundetjenestesituasjoner.
  • Coachingen gjennomføres som en face-to-face-, distanse- eller hybridsesjon, avhengig av kundens ønsker.
  • Utdanningsmateriale.
  • Innsamling og analyse av tilbakemeldinger fra deltakerne.
  • Wrap up (Teams 0,5 time) der vi går gjennom den tilbakemeldingen som er mottat