Formålet med kundeserviceopplæring er å skape en felles tilnærming til kundeservice som opprettholder et jevnt og godt servicenivå i hele organisasjonen. Opplæringen lærer hvordan man skal håndtere kunder og øker evnen til å lytte til og forstå kundenes ulike behov.
Etter utdanningen vil deltakerne kunne kommunisere tydelig med kundene og møte kritikk på en hensiktsmessig måte.
Utdanningens innhold:
- Kundetilfredshet - hva innebærer det?
- Hva er god kundeservice og hvordan påvirker det ditt selskap?
- Utfordrende situasjoner i kundeservice
- Møtet med kunden og konstruktivt samspill med kunden
- Kritikk og hvordan man håndterer den
Slik ser prosessen ut:
- Et innledende møte for å klargjøre kundens behov og praktiske arrangementer.
- I startprisen inngår 1 x 3 timer coaching. En ekstra sesjon (3 timer) gir mulighet til å øve på kundetjenestesituasjoner.
- Coachingen gjennomføres som en face-to-face-, distanse- eller hybridsesjon, avhengig av kundens ønsker.
- Utdanningsmateriale.
- Innsamling og analyse av tilbakemeldinger fra deltakerne.
- Wrap up (Teams 0,5 time) der vi går gjennom den tilbakemeldingen som er mottat